Как открыть сувенирный магазин в отеле и добиться успеха в этом дополнительном бизнесе

Независимый создатель контента для бизнеса и сферы общественного питания. Она предоставляет контент, направленный на построение отношений между клиентами и компаниями.

Содержание статьи

• Избегайте распространенных ошибок, из-за которых гости избегают магазинов отеля.
• Относитесь к магазинам отелей как к центрам прибыли
• Предоставление экстраординарного обслуживания
• Выберите между владением сувенирным магазином или арендой помещения

Сочетание предметов первой необходимости, сувениров и закусок — это то, что вы ожидаете найти в большинстве сувенирных магазинов отелей. Однако многие отели позволили своим магазинам устареть, и в результате пострадала вся концепция сувенирных магазинов. Вы можете создать дополнительный бизнес с процветающим магазином подарков в отеле. Хитрость заключается в том, чтобы избежать нескольких распространенных ошибок, преуспеть в обслуживании и принимать решения, которые позволят вашему магазину стать прибыльным.

Ежегодно в США совершается около 16,75 миллиардов продаж только в магазинах подарков и сувениров. Открытие сувенирного магазина в вашем отеле — это возможность привлечь путешественников и погрузить их в уникальный опыт гостей.

Время переоснастить свой бизнес с помощью экономичного POS-решения

Узнайте, почему владельцы кофеен выбирают Poster POS

Избегайте распространенных ошибок, из-за которых гости избегают магазинов отеля.

Помимо сильной конкуренции со стороны интернет-магазинов, существует множество распространенные ошибки которые ведут к пустым магазинам отеля. Тем не менее, вы можете избежать почти всех из них, если немного спланируете и приложите усилия.

• Только снабжение предметами первой необходимости для путешествия
• Разметка цен воспользоваться туристами
• Выбор общий инвентарь сувениров

У вас уже есть торговая площадь и доступ к устойчивому пешеходному движению. Поскольку значительные препятствия для начала бизнеса уже преодолены, вместо этого вы можете сосредоточиться на более конкретных аспектах открытия небольшого сувенирного магазина.

Запас больше, чем основы

В то время как основные туалетные принадлежности и часто забываемые предметы приятно иметь, мыслите нестандартно. Полезный, весело, или же интригующие подарки и новинки может привлечь много внимания для сувенирного магазина отеля.

При оценке того, что продавать в сувенирном магазине отеля, внимательно продумайте:

• Потребности ваших гостей
• Сувениры ручной работы
• Новизна или знаковые аспекты вашей местной культуры, привлекающие туристов.
• Предметы, которые также являются частью опыта (сувенирные кружки, используемые в вашей столовой, или фрагменты кирпича из упавшей башни вашего исторического отеля).
• Популярные товары вашего региона (органическая косметика, специи и травы)
• Полезные или многофункциональные сувениры, например, памятные путеводители.

Когда вы научитесь управлять магазином подарков, вы увидите, что креативность играет большую роль, чем вы могли ожидать. Проявите творческий подход к предметам, которые у вас есть на складе, и периодически меняйте их. Имейте сезонные товары или предметы, которые могут помочь вам повысить узнаваемость бренда.

Избегайте завышения цен

Одной из причин, по которой гости не решаются зайти в сувенирный магазин отеля, являются цены. Слишком долго владельцы отелей завышали цены на свои продукты и оправдывали это тем, что они предлагают путешественникам удобство. Имея так много ресурсов, доступных для помощи туристам в навигации по чужой стране, путешественникам разумно найти магазин или рынок самостоятельно.

Откажитесь от менталитета, что вы предлагаете удобство. Вместо, адекватная цена а также давать удобство как привилегию.

Обслуживайте путешествующих покупателей

Обслуживание путешественников отличается от удовлетворения потребностей любого другого типа клиентов. У гостей вашего отеля будет разное время дня, когда они будут делать покупки. Кроме того, они могут покупать разные товары или искать различные удобства в своей стране.

Знание туристической информации, например, о том, какие страны чаще всего посещают ваш уголок мира, может помочь вам удовлетворить потребности ваших гостей. Например, в Индию больше всего туристов приезжает из Бангладеш, США и Великобритании.

Если вы знаете, кто приезжает в ваш район, вы можете Заполните свои полки знакомыми предметамии новинки, которые угодить этим путешественникам. Также можно принять во внимание разницу во времени, которую испытывают эти гости, и приспособить часы вашего магазина для путешественников, которые еще не используют местное время.

Да, кто-то может броситься в ваш магазин посреди ночи за зубной щеткой, а тот же гость может быть в середине дня за сувенирами. Когда вы удовлетворяете обе эти потребности, у вас больше шансов добиться успеха для вашего гостиничного магазина.

Путешественников теперь ожидает погружение в местную культуру. Дайте своим гостям возможность познакомиться с местной культурой через магазин в отеле, одновременно поддерживая свое сообщество.

Если вы хотите угодить своим гостям, доставьте что-нибудь в сувенирном магазине вашего отеля, представляющее ваш регион. Продемонстрируйте местное искусство или поддержите местные усилия по сохранению окружающей среды с помощью предметов первой необходимости, которые не оставят следов.

Относитесь к магазинам отелей как к центрам прибыли

Владельцы и менеджеры отелей часто рассматривают сувенирный магазин как необходимую статью расходов, но есть много способов получить прибыль от этих магазинов. Для этого проявите творческий подход. Подойдите к концепции сувенирного магазина в отеле с новой точки зрения.

Бутик White Mansion в Пномпене использует свой сувенирный магазин как платформу для камбоджийских ремесленников-инвалидов. Их менталитет «делать добро» увеличил посещаемость.

Сувенирный магазин White Mansion Boutique — отличный пример воздействия на определенную целевую аудиторию. Они знают, что люди, которые остаются с ними, хотят познакомиться с камбоджийской культурой, и поддержка камбоджийских ремесленников — еще один способ сделать это. Это также выводит на новый уровень креативности и качества, которых гости, вероятно, не найдут в вестибюлях других отелей.

Другие отели, которые рассматривают свои сувенирные магазины как центр прибыли, включают Queen Mary. Этот исторический корабль теперь служит отелем, а их сувенирный магазин возвращает гостей к корням королевы Марии.В их сувенирном магазине вы можете найти товары для отелей, а также английские закуски, которые в противном случае вам было бы трудно найти в Соединенных Штатах. Затем они завершают полный цикл своего брендинга, предлагая множество предметов на морскую тематику и индивидуальные сувениры.

Опросы тенденций в сфере гостеприимства в 2019 году показали, что клиенты хотят специализации и индивидуального подхода, а не магазинов, в которых «есть что-то для всех».

Queen Mary уделяет особое внимание тому, чтобы их брендинг соответствовал тому, что они продают, и очень профессионально подходит к работе с магазинами. Они знают покупательские привычки своих гостей и обновляют свой инвентарь в сувенирном магазине, чтобы отразить различные события. Ассортимент их сувенирного магазина регулярно обновляется, чтобы отразить местные праздники, события и даже свадебный сезон.

Обучение тому, как управлять успешным сувенирным магазином, не происходит в одночасье. Тем не менее, вы можете посмотреть на последние тенденции и то, что другие магазины делают правильно, и воссоздать некоторые аспекты, которые вам нравятся в вашем магазине. Из примеров здесь видно, что ориентируясь на качество, подлинность, а также брендинг может оказать положительное влияние. Вы также должны потратить некоторое время на рассмотрение доступных маркетинговых возможностей.

Скорее всего, ваш отель уже вкладывает много ресурсов в маркетинг. Используйте эти события для продвижения вашего сувенирного магазина. Вы также можете пригласить местных знаменитостей а также всплывающие магазины, или же хозяин магистральных шоу. Нестандартная маркетинговая тактика — отличный способ привлечь людей к вашим дверям и сделать покупки в вашем магазине подарков.

Предоставление экстраординарного обслуживания

Как только люди попадают в ваш магазин, вы должны убедиться, что у них есть замечательный опыт. Начните со своих сотрудников, а затем приступайте к созданию замечательных взаимодействий во всех остальных точках контакта с клиентами. Поскольку многие люди предпочитают заказывать то, что им нужно, в Интернете, обслуживание клиентов стало переломным моментом для обычных магазинов.

Вы должны ожидать лучшего от своих сотрудников.Однако, чтобы ваша команда снова и снова могла оказывать исключительные услуги, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты и обучение.

Обучите свой персонал

Есть много мелких аспектов обслуживания клиентов, которые могут принести огромные выгоды, особенно когда речь идет о вашей репутации и управлении брендом.

Что могут сделать ваши сотрудники, чтобы сделать магазин подарков особенным? Обучите свой персонал:

• Подарочная упаковка с изюминкой
• Предлагаем доставку пакетов в их комнату
• Помогите гостям подключиться со службами доставки для отправки посылок в свои страны
• Выявить и использовать возможности для обеспечить более инклюзивный или удобный опыт (например, говоря на основном языке гостя).

Одним из важных выводов здесь является то, что ваш персонал должен иметь полную свободу действий, чтобы сделать все возможное для ваших гостей. Если им нужно ждать одобрения менеджера по всем вопросам, это будет только доставлять неудобства вашим гостям, когда сотрудник хочет сделать что-то приятное, например, организовать доставку посылки.

Подарите своим гостям отдых без стресса

Каникулы часто излишне напряжены. Отели делают большие заявления о том, что они облегчают стресс, связанный с планированием поездок и многими другими трудностями. Но ваш сувенирный магазин тоже может оказать влияние. Многим путешественникам приходится прыгать через обручи для очень простых вещей, таких как отправка покупки в номер. У вас должна быть POS-система сувенирного магазина, чтобы гостям было легко управлять своими платежами и совершать покупки.

Использование данных гостей для создания небольших моментов удобства — это новый способ персонализировать опыт. Расширение удобства для гостей во всех контактных точках имеет решающее значение для отелей и их сувенирных магазинов.

Чтобы справиться с этим, вы можете рассмотреть возможность сопряжения POS с вашей PMS (системой управления недвижимостью). Poster POS и Cloudbeds легко интегрируются, чтобы совместить управление недвижимостью с обработкой продаж. В условиях отеля это означает, что можно назначать заказы номерам комнат. Это также позволяет гостям иметь больше вариантов оплаты.Гости могут выбрать оплату на стойке в сувенирном магазине или выставить счет в номере отеля и оплатить при выезде. Ваши сотрудники могут сделать все это быстро, всего за несколько шагов, что означает очень короткое время ожидания для ваших гостей.

Выберите между владением сувенирным магазином или арендой помещения

Итак, какова стоимость открытия магазина подарков? К сожалению, Стартовые затраты для сувенирных магазинов варьируются так много расположение, размер магазина, а также товары что нельзя дать четких цифр по этой теме. Однако примите во внимание, что вы уже опередили своих конкурентов, потому что само место розничной торговли принадлежит вам. Возможно, у вас уже есть обслуживающий персонал.

Что вам понадобится для открытия магазина подарков:

• Витринные полки и шкафы
• Замки и безопасность при хранении дорогих или уникальных предметов
• Прилавок
• Кассовый аппарат
• Система торговых точек
• Инвентарь или товарный запас

Ваш первоначальная закупка инвентаря может быть крупнейшая инвестиция вы положили в свой новый магазин. Заказ продуктов, которые вы будете продавать, может быть дорогим, если вы работаете с индивидуальным дизайном или специальными материалами. Сколько стоит открыть сувенирный магазин? Общая сумма, необходимая для открытия вашего сувенирного магазина, будет во многом зависеть от того, какие предметы вы решите хранить.

Когда у вас будет четкое представление о том, сколько будет стоить открытие вашего магазина, вы можете сдать площадь в аренду. Сдача торговых площадей в аренду может обеспечить отелю стабильный доход за счет арендных платежей, но на этом все. Аренда торговых площадей в отеле должна быть запасным планом, потому что у него нет потенциала роста.

Однако, если у вас нет ресурсов для открытия сувенирного магазина, то аренда помещения — неплохая идея. Есть некоторые недостатки рассмотреть, например отмежевание от бренда, а также разрыв между работой магазина и отеля. Вам нужно будет выбрать, какой вариант подходит именно вам.Да, владение сувенирным магазином требует значительных усилий; однако у него есть существенные возможности для заработка. Принимая во внимание, что аренда помещения обеспечит лишь небольшой ежемесячный платеж вашему отелю.

Открывая сувенирный магазин в своем отеле, посмотрите, что другие магазины в вестибюле сделали неправильно, а в чем они преуспели. Избегайте основных ошибок, таких как завышение цены для гостей или недостаток креативности, когда дело доходит до приглашения гостей в ваш магазин. Затем реализуйте хорошие вещи, которые магазины подарков сделали за эти годы, такие как акцент на региональном представительстве и участии сообщества.

Глядя на более широкую картину ожиданий ваших гостей, вы можете решить, что продавать в сувенирном магазине отеля, а также как продвигать свой магазин. После того, как у вас будет четкое понимание того, чего хотят ваши гости, вы можете начать работать со своим персоналом, чтобы обеспечить исключительное обслуживание. Сделайте так, чтобы гостям было удобно совершать покупки и легко расплачиваться. Это немного работы, но для большинства отелей это стоит того, чтобы владеть сувенирным магазином и предоставлять гостям полный опыт.

Подпишитесь на нашу рассылку